Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа от товара надлежащего качества составляет три месяца. Права покупателя при браке, неверной комплектации или другом недостатке сохраняются отдельно.
Когда товар можно обменять или вернуть
- обувь не носили на улице и на ней нет следов эксплуатации;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность, ярлыки и упаковка;
- есть документ, подтверждающий покупку, либо другие доказательства приобретения товара у нас.
Как подать заявку
- Свяжитесь с нами через страницу «Контакты», по телефону +7 999 811-11-88 или email unrienmoll@gmail.com. Обращения принимаются ежедневно с 08:00–23:00.
- Укажите номер заказа, нужный результат — обмен или возврат — и кратко опишите причину.
- Для ускорения проверки приложите фотографии пары, подошвы, ярлыка с размером и коробки.
Мы отвечаем по заявке обычно в течение трёх рабочих дней. Фотографии помогают принять решение быстрее, но не заменяют предусмотренные законом права покупателя.
Доставка при обмене и возврате
Для товара надлежащего качества обратную отправку оплачивает покупатель. Если пришёл не тот товар или подтвердился недостаток, порядок и расходы на пересылку согласуем отдельно и не перекладываем на покупателя обязанности, которые по закону несёт продавец.
Постоянный адрес возврата: г. Москва, Перервинский бульвар, д. 15, корп. 1.
При доставке курьером возврат можно согласовать силами нашего курьера либо передать товар своими силами по указанному адресу. Для регионального заказа через СДЭК менеджер уточнит порядок отправки с учётом пункта, из которого был отправлен заказ. Перед отправкой сообщите нам номер заказа и трек-номер, чтобы мы могли принять и идентифицировать возврат.
Возврат денежных средств
Деньги возвращаются наличными либо переводом по согласованным с покупателем реквизитам, не позднее 10 дней со дня предъявления требования. При возврате товара надлежащего качества покупатель оплачивает обратную доставку; при подтверждённом недостатке применяются предусмотренные законом правила и расходы не перекладываются на покупателя.